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Anticiper et gérer les conflits collectifs et/ou individuels

  • Référence : 1706_ORATORIO_28
  • Nombre de jour : 1 jour
  • Prix : 1250 €

Les conflits au sein d’un service sont l’une des principales sources de problèmes au travail et ils peuvent occasionner des pertes de productivité, un absentéisme accru et un niveau de productivité décevant.

Non résolu, un conflit qui perdure peut miner la qualité de l’environnement de travail au point d’inciter les agents à vouloir quitter l’entité.

Cette formation vous propose d’analyser les facteurs caractéristiques d’un conflit :

  • Conflit interpersonnel
  • Conflit au sein d’une équipe

Au-delà des techniques, cette formation vise à fournir au manager la capacité d’anticiper et de faire d’une situation conflictuelle une opportunité d’apprentissage collectif.

A qui s'adresse cette formation ?

Toute personne pouvant être confrontée à la nécessité de gérer une relation conflictuelle individuelle ou collective

Programme

Qu’est-ce qui caractérise un conflit ?

  • Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel
  • Apprendre à repérer les différents types de conflits : interpersonnel, intra-équipe, inter-équipes
  • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
  • L’analyse des faits, opinions, sentiments

Comprendre les personnalités et leur mode de fonctionnement :

  • Les 4 types de personnalité
  • Les 2 caractéristiques complémentaires
  • Face au conflit : le triangle de KARPMAN
  • Les 3 postures individuelles face à un conflit

Comment aborder et traiter un conflit ?

  • Les étapes de résolution des conflits
  • Développer l’écoute active et proactive pour détecter et/ou décoder tout ce qui n’est pas verbalisé
  • Encourager le questionnement
  • Pratiquer la reformulation

Les + de cette formation

  • Formation concrète et opérationnelle avec de nombreux jeux de rôle qui viennent compléter la théorie