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Concevoir et mettre en œuvre son contrat de Service

  • Référence : 1706_ORATORIO_11
  • Nombre de jour : 1 jour
  • Prix : 1250 €

Les réformes hospitalières ont induit de nombreux changements et évolutions. Les responsables ont aujourd’hui l’impératif catégorique de se positionner dans l'organisation par pôle, au sein du pôle et dans l'établissement.

Ils se retrouvent, confronté au fonctionnement d'un service (contrat de service, interfaces, délégation…), à de nouvelles missions et au nécessaire management des services (organisation, management, gestion).

Notre formation a pour objectif de transmettre un ensemble d’outils de pilotage et de gestion aux responsables de services.

A qui s'adresse cette formation ?

Directeur, DRH, personnel d’encadrement ou personnel de santé souhaitant s’initier et développer ses connaissances en termes de Contrat de service.

Programme

Repositionnement des différents acteurs et identité des services :

  • Les acteurs du service (missions, fonctions) et les relations clients/ fournisseurs internes et externes à l'établissement
  • Le développement de la transversalité et de la coopération

Les défis du service :

  • Les nouvelles approches du management : fédérer, responsabiliser, anticiper, communiquer
  • Optimiser la gestion du budget (marges de liberté, intéressement, outils de gestion)

Les délégations :

  • Les parties (Etablissement / pôle / services)
  • Contrat de service, Comité de Service, Délégations
  • Projet de service (méthodologie, formalisation)

Animation et Pilotage du service et conduite de changement

  • Copilotage et circuit de décision
  • Interdisciplinarité et valorisation des compétences
  • Les outils de suivi (tableaux de bord, indicateurs)
  • L'importance de la valorisation de l'activité (codage de qualité)
  • L'évaluation et l'ajustement

Les + de cette formation

  • Session animée par des consultants ayant accompagné des responsables de Pôle dans l’élaboration de leur contrat de service et dans l’élaboration de contrats d’interfaces entre services.
  • Formation opérationnelle, apportant des méthodes et outils pour mettre en œuvre une démarche adaptée aux objectifs.
  • Approche participative retours d’expérience et exemples de réalisations opérationnelles.